示例：蕃茄出行 · 用车动线重构

一、需求背景、分析

（示例条目，可直接改成你的真实项目）蕃茄出行是一款共享汽车 App，上线初期靠补贴拉新，但新用户找车、开锁、还车三条核心动线问题频出，客服工单量持续攀升。

本案例从用户调研切入，重构核心用车动线，并建立数据埋点体系验证设计改版效果。

二、业务目标/产品目标

降低新用户首次用车失败率

首次用车失败直接决定留存，目标把「下单到开车」成功率做到 95% 以上。

提升订单转化与使用时长

优化找车-开锁流程，减少中途放弃，带动 DAU 与订单成功率双增长。

建立体验度量体系

让设计改版有数据可依，沉淀可复用的埋点验证方法。

三、用户调研

用户访谈（定性）

访谈 10 位新用户 + 6 位流失用户，重点还原首次用车全程。

（此处贴实景照片 / 访谈现场图 —— 真实项目时把图直接拖进飞书文档）

分发问卷（定量）

问题点	占比	说明
找不到车在哪	52%	地图定位与实际车位偏差
开锁失败不知道怎么办	47%	无引导，只能打客服
还车规则看不懂	38%	计费规则入口太深

分析数据

问题点	数据表现	结论
首次用车完成率 61%	行业均值 80%	动线断点严重
开锁环节流失 28%	单点最大流失	优先重构

四、现存问题

找车体验差

定位漂移 + 无引导箭头，用户围着车转圈。

开锁反馈缺失

点击开锁后无状态反馈，用户反复点击导致订单异常。

计费规则不透明

费用焦虑直接劝退新用户。

五、竞品分析

维度	GoFun	联动云	蕃茄（改版前）
找车	AR 步行导航	车辆鸣笛闪灯	仅地图点位
开锁	状态进度条	动画反馈	无反馈
可借鉴	引导动线	多模态反馈	——

六、设计目标/解决方案

打通找车引导动线

地图点位 → 步行导航 → 到车确认，三步闭环。

开锁全程可视化

状态进度 + 失败自救引导，消灭黑盒等待。

费用前置透明

下单前展示预估费用与还车规则，减少焦虑。

七、设计产出

设计目标 1

落地方案1：步行导航引导

到点位后自动切换步行模式，方向箭头 + 剩余距离实时更新。

落地方案2：车辆闪灯鸣灯确认

App 内一键让车闪灯双闪，夜间找车效率大幅提升。

落地方案3：到车确认动效

接近车辆 10 米内自动弹出「我到了」确认卡片。

设计目标 2

落地方案1：开锁进度条

点击开锁后展示 信号连接 → 指令下发 → 车门解锁 三段进度。

落地方案2：失败自救引导

失败场景给出 重试 / 换车 / 联系客服 三个明确出口。

落地方案3：异常状态插画体系

六种异常场景配统一插画 + 一句话解决方案。

设计目标 3

落地方案1：费用预估卡

选车页直接展示预估费用区间。

落地方案2：还车规则图解

计费规则用图示 + 常见问答重构，入口前置。

落地方案3：订单明细可视化

行程结束的费用拆解页，每一笔可解释。

八、设计验收

数据支撑/设计度量

指标	改版前	改版后	变化
首次用车完成率	61%	93%	+32pp
开锁环节流失	28%	6%	-22pp
客服工单量	基数 1	0.4	下降 60%

（示例数据仅供格式参考，请替换为真实数据）